Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Helenca Báscones Puente,Calle Junta de Castilla y León 10, portal 5, bajo A, y con CIF 52993087Y (en adelante, FLOR DE CERA) y los terceros (en adelante, «Usuarios») que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de FLOR DE CERA

(http://www.flordeceratelier.com), en adelante la «Tienda».

 

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1.- ENTREGA A DOMICILIO

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1.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la Comunidad de Madrid para la flor natural y Peninsular para algunos de los centros preservados, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

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1.2 El servicio de entrega de FLOR DE CERA, se realiza con reparto de una agencia.

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1.3 El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

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1.4 El precio del envío incluye el IVA correspondiente (21%).

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1.5 FLOR DE CERAno asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.

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1.6 Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

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1.7 En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos correspondientes de una segunda entrega.

 

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2.- HORARIO Y DÍAS DE REPARTO

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2.1 FLOR DE CERAno realiza entregas de pedidos de la Tienda en domingos y festivos, salvo Día de la Madre.

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2.2 Siempre que el producto estuviera disponible, FLOR DE CERAgarantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 48 horas si el email de confirmación se recibe de lunes a viernes  y  en un plazo máximo de 72 horas si el email de confirmación de pedido se recibe en sábado, domingo y/o festivos. En caso de existir algún problema con el stock de flores frescas, secas y preservadas y/o plantas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega.

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2.3 Los pedidos que se soliciten para su entrega en festivos con apertura para FLOR DE CERA como Día de la Madre, deben ser pedidos y confirmados con 72 horas de antelación al día de entrega solicitado.

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2.4 En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

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2.5 El horario de reparto será de 10.00 a 19.30. Para pedidos con horarios de reparto especial, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email www.flordeceratelier.come intentaremos ajustarnos a su horario, y si éste conllevara un coste adicional, lo pondríamos en su conocimiento.

 

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3.- CONDICIONES DEL PRODUCTO

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La composición final de los trabajos florales, tanto en cantidad como en tipo y color de las flores, así como las bases y complementos utilizados pueden sufrir alguna variación respecto a las imágenes presentadas, si bien en todos los casos el valor final del ramo entregado se ajustará al valor del ramo solicitado. La distinta época del año o las variaciones en las existencias de flores o recipientes en cada momento, pueden llevar a variaciones del producto.

 

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4.- MÉTODO DE PAGO

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El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, Amex, MasterCard, en una plataforma segura de pago. Tras verificar la tarjeta, el sistema se conectará con el Banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el Banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

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Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web un número de pedido. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con FLOR DE CERAvia email: www.flordeceratelier.com

 

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5.- REGISTRARSE PARA REALIZAR LA COMPRA ONLINE

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Con el fin de poder gestionar su pedido, ¿deberá registrarse previamente? cumplimentado los datos solicitados, tanto del emisor como del receptor del servicio. Los citados datos personales aportados en el formulario de solicitud de Servicio serán incorporados a un fichero automatizado propio, y no se utilizarán en ninguna forma, para ningún otro uso que no sea el servicio contratado.

 

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6.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Si desea realizar una consulta, comunicar una incidencia o reclamación, puede contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico:www.flordeceratelier.com

 

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7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

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7.1 No es aplicable el derecho de desistimiento del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas, secas y/o preservadas y plantas y por tanto no son susceptibles de devolución.

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7.2. No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. El Usuario deberá esperar a recibir el producto. En todo caso, FLOR DE CERAno devolverá el dinero cuando el desistimiento no sea provocado por un error suyo o de sus subcontratados, ofreciendo en ese caso, la posibilidad de canjear el pedido existente por un bono a utilizar en la página web sin caducidad.

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7.3 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.